טיוטה: המסמך הזה הוא טיוטה שנכתבה בשפה פשוטה, ועדיין לא נבדקה על ידי עורך דין. הוא עשוי להשתנות.
מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה:
KliCash מפעילה עוזר וואטסאפ לעסקי שירות קטנים. כאן מוסבר בשפה פשוטה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, מי מעבד אותו, כמה זמן הוא נשמר ואיך מבקשים למחוק אותו. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, והתקנות שלפיו.
1. על מי המדיניות חלה
- לקוחות של עסקים שמשתמשים ב-KliCash: מי שמתכתב בוואטסאפ עם העוזר של עסק, או מקבל ממנו SMS אחרי שיחה שלא נענתה.
- בעלי עסקים שמשתמשים בשירות או פונים אלינו.
- מבקרים באתר הזה.
כשאתם מתכתבים עם העוזר של עסק מסוים, העסק הוא שמחליט איך להשתמש במידע על הלקוחות שלו. KliCash מעבדת את המידע עבור העסק, כדי לתת לו את השירות.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
על לקוחות של עסקים:
- שם
- מספר טלפון
- תוכן ההודעות בוואטסאפ וב-SMS, למשל תיאור התקלה
- פרטי התור: מועד, סוג העבודה והערכת המחיר שניתנה
מבעלי עסקים אנחנו מקבלים גם את המחירון והזמינות שהם מגדירים, ופרטי התקשרות.
באתר עצמו אין טפסים, אין עוגיות ואין כלי מעקב או סטטיסטיקה. כמו בכל אתר, ספק האחסון רושם מידע טכני בסיסי, כמו כתובת IP, כדי להציג את האתר ולהגן עליו.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- כדי לענות ללקוח, להבין מה הבעיה ולתת הערכת מחיר מהמחירון של העסק
- כדי להציע זמנים פנויים ולקבוע תור
- כדי לשלוח לבעל העסק סיכום של הפנייה, ולהעביר אליו מקרים דחופים
- כדי לשלוח SMS עם קישור לוואטסאפ למי שהתקשר ולא נענה
- כדי לתפעל את השירות, לתקן תקלות ולשמור על האבטחה שלו
אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ולא משתמשים בו לפרסום.
4. מי מעבד את המידע
כדי לתת את השירות אנחנו נעזרים בספקים חיצוניים, שמעבדים את המידע עבורנו:
- Meta / WhatsApp — שליחה וקבלה של הודעות וואטסאפ.
- Anthropic — מודל הבינה המלאכותית שקורא את ההודעות ומנסח את התשובות.
- Cloudflare — אחסון האתר ותשתית השירות.
- Twilio — שליחת הודעות SMS.
המידע על הפנייה משותף גם עם בעל העסק שהלקוח התכתב איתו.
חלק מהספקים האלה פועלים מחוץ לישראל, ולכן המידע עשוי להישמר או להיות מעובד בחו״ל.
נמסור מידע לרשויות רק אם החוק מחייב אותנו.
5. כמה זמן המידע נשמר
אנחנו שומרים את המידע רק כל עוד הוא נחוץ כדי לתת את השירות לעסק. כשעסק מפסיק להשתמש בשירות, או כשמבקשים מאיתנו למחוק מידע, אנחנו מוחקים אותו תוך זמן סביר, אלא אם החוק מחייב אותנו לשמור אותו.
6. הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם יכולים:
- לבקש לראות את המידע שנשמר עליכם
- לבקש לתקן מידע שגוי
- לבקש למחוק את המידע שלכם
אם אתם לקוחות של עסק מסוים, אפשר לפנות גם לעסק עצמו.
אם אתם חושבים שהזכויות שלכם נפגעו, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
7. איך מבקשים מחיקה
שלחו מייל ל-klicash@klicash.com, כתבו שזו בקשת מחיקה וציינו את מספר הטלפון שממנו התכתבתם. נוודא שהבקשה הגיעה מכם, נמחק את המידע ונעדכן אתכם.
8. אבטחת מידע
אנחנו נוקטים אמצעים סבירים כדי להגן על המידע, ומגבילים את הגישה אליו רק למי שצריך אותה כדי לתת את השירות. אף מערכת לא מאובטחת במאה אחוז, אבל אנחנו מתייחסים לזה ברצינות.
9. שינויים במדיניות
אם נשנה את המדיניות, נעדכן את הדף הזה ואת התאריך שבראשו.
10. יצירת קשר
שאלות על פרטיות? כתבו לנו ל-klicash@klicash.com.